隨著互聯網廣告普及率和投入率越來越高，網絡廣告成為一個網站的最主要宣傳手段之一。
網站主投放廣告，一般只有通過流量統計工具看到歷史的廣告流量數據，流量上去了，但是實際的轉化率和訂單產出率總是上不去，也不知道廣告效果細節，過來的流量去哪兒了？有沒有最終下訂單？這些問號都會在一般的網站主腦海中出現。
網站流量過來，會進入網站->停留瀏覽->關閉或咨詢進一步接觸；如果我們在訪客停留瀏覽環節做好用戶體驗，可以大大提高咨詢率、轉化率、成單率。
這個環節主要包括：注冊或者訂單流程、在線的客戶溝通等；前者在網絡上已經有很多建議，這里不詳細介紹；針對在線溝通方面，在線客服系統顯得尤其重要。
網絡推廣流量過來，我們需要實時的知道這個流量來自哪里(百度？谷歌？廣告聯盟？)、如果通過搜索引擎，用什么關鍵字？她正在瀏覽我們哪個服務或者產品？新訪客上線，第一時間消息及聲音提示給客服，做好準備；這些都需要一款穩定、實時監控網站的在線客服系統，客服最好有一個獨立的專業客服客戶端，以保持穩定在線，不丟失訪客；
通過以上的分析信息提供給客服，客服就可以第一時間準備專業建議；這個時候，客服可以啟動主動邀請對話，主動出擊，訪客不需要點擊就能跟客服直接溝通，訪客少一次點擊，網站方就多了一次跟訪客溝通的機會；
打個比方，如果顧客進入一個傳統的數碼店，針對某件數碼產品看了一會兒，這個時候，如果服務員恰當的提供熱情推薦和服務，甚至給顧客推薦產品性能和建議，顧客很快就會心動下單；
通過網絡也是一樣的道理，客服在恰當的時間提供恰當專業合理的建議和服務，訪客對你的認可度就非常高，信任度也高，做買賣就是陌生-溝通-信任-下單的過程，后續保持良好的溝通和售后服務，還會有持續的訂單。
