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在線客服系統最新升級

來源:站長新聞365的空間 22:37:41

• 在線客服系統最新升級：

  網站升級內容：

  1、增加了訪客窗口歡迎界面設置：觀看Flash演示

  
  管理中心->系統設置->風格設置->歡迎頁面設置
  

  訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯系方式；
  

  2、增加了主動邀請框設置延遲彈出時間功能：

  
  管理中心->系統設置->風格設置->主動邀請設置->“主動邀請彈出(頁面刷新后)延時” 

  
  可根據網民習慣，合理設置咨詢入口和把握咨詢時機，提升潛在顧客咨詢率；
  

  3、增加了留言提示可針對每個客服設置：

  
  管理中心->系統設置->風格設置->留言設置->“未讀留言提示”

  
  a按照客服分別提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2還會再次提示

  
  b按照留言信息提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2就不會再次提示；

  
  4、增加了每個客服的問候語可個性化設置：

  
  管理中心->客服管理->名片設置->“訪客開始咨詢時的提示”

  
  如果不填寫個性化問候語，則使用企業網站統一的問候語；

  
  5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式；

  365Call客戶端升級內容：

  
  1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點問題：

  
  在客服端咨詢窗口，對方發送信息過來時，客服正在處于輸入法過程中的漢字會丟失的問題；

  
  2、增加了客服端咨詢窗口的“知識庫”按鈕：觀看Flash演示

  
  點擊該按鈕，在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識庫，并可在具體的知識右邊直接點擊“發送”按鈕將消息發送給訪客。

  
  

  2009年8月15日 

  365Call在線客服團隊 技術部