ShopEx與AiWeTalk再度牽手，將整合強大在線客服系統！ 

2011年11月，中國最大的電子商務軟件及服務提供商ShopEx與專業的在線客服系統提供商AiWeTalk再次合作，繼一期外銷寶產品整合AiWeTalk在線客服后，旗下我的網店服務與AiWeTalk達成合作關系。雙方深入探討了合作范圍等問題，并且順利得達成了共識！

我的網店(wdwd.com)是shopex旗下的獨立網店在線開店平臺，為電子商務創業者提供快速、易用、經濟的開店服務。為商家提供免費空間、免費二級域名、免費網店維護等基礎服務，并提供網店裝修、網店代理、網店推廣、貨源批發代銷等相關服務。

AiWeTalk（AiWeTalk.com）是杭州克舉木網絡科技有限公司下屬專注于將訪客轉變為買家的專業在線客服系統，是微軟MSN、淘寶網、谷歌客服戰略合作伙伴。

ShopEx與AiWeTalk雙方將整合相互的資源，在產品領域深入融合和升級，聯合推出企業電子商務市場上更具有競爭力、更切合企業需求的產品和服務。

　　ShopEx牽手AiWeTalk，計劃將AiWeTalk在線客服系統集成到ShopEx各個平臺中，用戶能夠輕松享受專業智能的在線客服系統，必將為網店帶來源源不斷的好評！

　　在電子商務運營中，良好的客戶服務是制勝的不二法寶。據淘寶網統計，55%的顧客離開是因為“服務”，15%是因為沒人關心他們。良好的售前服務提高網店的流量轉化率，意味著更多訂單；良好的售后服務增進客戶的購物體驗，意味著二次營銷的可能。

　　ShopEx集成的在線客服系統，除了網頁對話、聊天記錄、主動對話、截屏、消息預知等基本功能外，還為ShopEx用戶帶來更多卓越的新特性，包括：

　　1. 訪客永久識別

　　——采用先進技術標識網店訪客，再次訪問時同步調出歷史記錄。

　　2. 多風格設置

　　——為不同的網店設置個性化的在線客服界面，訪客免點擊對話框提升訪客咨詢率和銷售轉化率。

　　3. 訪客實時監控、主動出擊

　　——對網站訪客實時軌跡跟蹤，不錯過每一個促成訂單的機會。

　　4. 整合QQ與旺旺客服，智能化在線客服機器人

——統一管理QQ、旺旺等IM客服、智能的QQ機器人、旺旺客服機器人及網頁客服機器人，全方位客戶服務。

　　5. 訪客免插件語音視頻溝通

　　——除了文字與圖片溝通，訪客可免安裝任何插件，直接在網頁上與客服進行語音視頻聯系，提升客戶服務，更加真實的客戶體驗。

　　對于企業級的用戶，ShopEx所集成的在線客服系統，能夠有效地提高客服服務效率及銷售業績。客服轉接功能允許將正在對話的訪客，無縫轉接給另一個在線客服，更好的分工協作；準確指定客服功能允許用戶將客戶分門別類，準確區分售前客服、售后客服、技術支持等，讓訪客能夠迅速到達能夠幫助到自己的客服；區域分流功能甚至允許用戶通過設置，讓不同地區來源的訪客在尋求客服幫助的時候自動轉到相應的客服人員。

　　最后，ShopEx所集成的在線客服系統不需要訪客安裝任何的軟件或插件，僅需要點擊網店上的在線客服標識，就可以輕松聯絡上客服，開始對話！

這些功能為ShopEx的用戶帶來一個巨大的優勢：更佳的客戶體驗！只有這樣，您的網店才會有更佳的訂單轉化率！