主要功能：客服系統分為三大部分：智能客服機器人、智能工單系統、呼叫中心。智能化機器人技術可以通過基于知識庫的自動接聽、回信等有效方式降低人工客服的成本，目前一線客服系統已經具備了這種功能，不同于知識庫的形成，有些學生可以根據自己的聊天過程自動記錄，有些學生則需要手工錄入。計費也有區別，有些按機器人知識庫數量計費，有些按機器人功能使用時間（月、年）計費云吶的免費版本，聊天內容會自動積累知識基礎，不限件數。在線客服系統是企業網站必備的營銷工具，但是不一定只有營銷才用得上它。有些公司會說我們的剛成立或是業務量不高，只用免費的在線客服就可以滿足需求了，不可能付費版在線客服系統來進行銷售溝通，其實這樣的人往往錯過了最重要的商機。

　免費的在線客服系統的功能只有最基礎的網站聊天功能，當用戶企業的網站頁面，有客戶咨詢意向的時候，就能夠通過頁面中的咨詢客服窗口跟客服發起通話，但是因為免費版本沒有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業更好開展線上咨詢分析，導致流量不能達到想要的轉化率。