如果客服系統購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進行溝通，影響企業的運營，丟失訂單，所以一個穩定的客服系統是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統。

行業選擇：有些在線客服系統根據不同的行業有不同的定制版，選擇屬于自己行業的客服系統可以更加契合公司的發展，您也可以看看您的同行在用哪類的客服產品。

渠道對接：有些在線客服系統不能對接微博，有的不能對接公眾號或其它第三方平臺，所以這點需要在選購前向平臺客服問清楚。

功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等，根據需要的功能來選擇。

部署環境：我們還可以選擇使用第三方的還是部署在自有服務器的在線客服系統，比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服務器的客服系統。

好的售后：選擇一個售后好的客服系統也很重要，以后在出現使用問題的時候可以及時得到解決，以免耽誤企業的正常運營。

根據以上幾點，我們就可以篩選出符合條件的在線客服系統了，現在大部分的客服系統都支持免費試用，在試用期間再進行對比，找出符合心意的在線客服系統就可以了。