企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。
企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售(或得到訂單)屬于電子商務的范疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網絡營銷的天職了。
多企業進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數情況就是因為在線服務開展不力。我們首先要明白留住訪客是網絡營銷的后續工作，要知道潛在客 戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數據顯示：95%以*問者(潛在客戶)在瀏覽企業網站過后，都沒有主動與企業聯系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。降低運營成本每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。鞏固客戶關系通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
免費在線客服系統服務在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。
