首先醫療項目較多，分診有誤，客戶流失率高；醫療咨詢復雜繁多，咨詢師能力參差不齊，套電率低迷；還有同行惡意攻擊、數據泄露，醫院損失月均數百萬；營銷推廣、數據結算，分屬兩套系統，數據流轉不統一，數據不精準造成推廣成本過高。

醫療在線客服行業需要一個能夠有效提升套電率、客服服務效率，降低營銷推廣成本、醫院人力成本，保障醫院客戶數據的在線客服系統。醫療企業提供在線客服醫療行業解決方案，能夠有效解決醫療行業客戶服務痛點，并全方位滿足醫療企業的客服需求。

醫療在線客服精準智能分診，打通服務渠道——合適的客戶分配給合適的醫生

結合醫療行業多渠道、多場景化營銷的特點，對訪客按照多個維度進行智能分診。也可根據咨詢師/醫生自身接待能力和所在診療項目接待對話。無需多次轉接大大提高了工作效率，同時提高訪客溝通體驗度。特別是醫院面臨大流量多需求的極端咨詢情況時，智能分診功能有效確保了服務及時性。我們不難發現，隨著信息化時代的來臨，線上消費比例不斷擴張，線上咨詢量的增加裹挾企業不斷需要增加客服中心人手，相應的企業需要增加的人工成本也越高。智能客服，是大部分面對C端甚至B端企業必不可少的輔助工具。由于使用智能客服解決了重復率過高的問題，使人工客服每日工作量驟減，從而降低客服人員數量，節省企業人工成本。毫不夸張地說，使用智能客服 ，企業能用10%的人工成本解決整年80%售前售后常見問題。