1、快速查詢(xún)，解決問(wèn)題
請(qǐng)相信：2023年，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生會(huì)喜歡一訪問(wèn)就蹦出來(lái)無(wú)數(shù)彈窗的網(wǎng)站，更別說(shuō)客戶(hù)服務(wù)人員會(huì)用令人窒息的說(shuō)教來(lái)逼迫學(xué)生報(bào)課——家長(zhǎng)們也不會(huì)喜歡這樣。
因此，教育機(jī)構(gòu)必須學(xué)會(huì)改變策略。
學(xué)生可能會(huì)通過(guò)搜索引擎排名進(jìn)入到你的網(wǎng)站，或者通過(guò)搜索某些科目關(guān)鍵詞來(lái)到你的網(wǎng)站，那么請(qǐng)問(wèn)：如果是你，當(dāng)你用這樣的方式進(jìn)入一個(gè)教育網(wǎng)站，你會(huì)希望得到什么？答案顯而易見(jiàn)：當(dāng)然是解決問(wèn)題。
這就是教育網(wǎng)站上的在線客服系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方：實(shí)時(shí)回答學(xué)生的問(wèn)題。別覺(jué)得這種操作浪費(fèi)時(shí)間，或者成為學(xué)生們“白嫖”答案的方式。當(dāng)學(xué)生來(lái)咨詢(xún)，可以推送對(duì)應(yīng)年級(jí)課程的免費(fèi)內(nèi)容給對(duì)方，并搜集對(duì)方的基本資料以便保持聯(lián)系。
教育行業(yè)在線客服系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)生的問(wèn)題得到了解決，往往會(huì)有進(jìn)一步的溝通，在線客服就可以繼續(xù)完成自己的工作。
2、長(zhǎng)期跟蹤，個(gè)性化服務(wù)
當(dāng)學(xué)生與家長(zhǎng)達(dá)成一致，一般會(huì)由家長(zhǎng)來(lái)繼續(xù)與教育機(jī)構(gòu)溝通。家長(zhǎng)選擇的溝通渠道通常有兩個(gè)：繼續(xù)線上溝通，或者直接電話(huà)溝通。但不論采用哪種方法，只要通過(guò)正確的設(shè)置與使用，在線客服系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期跟蹤與個(gè)性化服務(wù)。比如：當(dāng)家長(zhǎng)繼續(xù)線上溝通，客服人員可以根據(jù)上下文記錄、客戶(hù)標(biāo)簽等信息迅速了解情況，無(wú)需對(duì)方再次提出需求或提交個(gè)人信息；
客戶(hù)標(biāo)簽的功能在電話(huà)溝通的情況下也可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，呼叫中心的工單功能、通話(huà)小結(jié)功能都可以幫助客服實(shí)時(shí)記錄需求，以便后續(xù)執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)。
3、隨時(shí)在線，精準(zhǔn)服務(wù)
今天，智能客服機(jī)器人已經(jīng)是再常見(jiàn)不過(guò)的功能，但并非每家教育機(jī)構(gòu)都能把它用好。通過(guò)設(shè)置智能客服機(jī)器人，教育機(jī)構(gòu)在各個(gè)渠道都可以實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)的在線服務(wù)，不論學(xué)生或家長(zhǎng)任何時(shí)間前來(lái)咨詢(xún)，都可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的接待功能，同時(shí)搜集客戶(hù)的資料。人工客服上班后，可以直接在客戶(hù)與機(jī)器人的歷史對(duì)話(huà)上新建對(duì)話(huà)，繼續(xù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不僅客戶(hù)會(huì)覺(jué)得受到重視，也能讓教育機(jī)構(gòu)盡可能不遺漏任何潛在的客戶(hù)。
