節(jié)日好!(新年好)**號問您服務，請問您需要什么幫助?電話結(jié)束時再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電，再見!很抱歉您的聲音時斷時續(xù)，請您再重復一下好嗎?如客戶電話仍時斷時續(xù)，可告知：很抱歉，我確實無法聽清楚您的講話內(nèi)容，請您稍后再撥或換一部電話再打好嗎?征得顧客同意后，主動掛機。很抱歉，我聽不到您的聲音，請講話(停頓3秒)您好，請講話，很抱歉由于線路原因我聽不到您講話，請稍后再撥，再見!8.因系統(tǒng)故障引發(fā)的投訴或大量顧客咨詢時：很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整，相關技術人員正在處理，請您稍后重試一下好嗎?1.能直接答復顧客的，平息客戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：您的(投訴/反映/問題等)內(nèi)容我們已經(jīng)做好了詳細記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關負責部門，處理完畢后我們會將結(jié)果立即通知您。可以讓顧客把詳細情況和投訴問題發(fā)到我們投訴信箱，并要對客戶說歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的服務。4.顧客投訴你或其他客服代表服務態(tài)度不好或業(yè)務不熟悉時(聽完用戶的陳述后)：對不起，非常歡迎您監(jiān)督我們的服務，我們會在以后的工作中注意改進，謝謝您的建議!(注意處理此類問題時應盡量平息用戶的怒氣，避免升級投訴)您好，請留下您的聯(lián)系方式，我們會將處理結(jié)果盡快通知您!
