企業制定免費在線客服系統服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

免費在線客服系統的良好服務制度含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質量。現在隨著互聯網不斷發展，新技術的推陳出新，免費在線客服系統也迎來了技術上更新，曾經的困擾用戶的會延遲，如今已在網絡帶寬不斷提升加之多線路云服務器的廣泛使用及利用最新推送技術為基礎的數據交互，讓會話延遲得到了根本的解決，大大提升了網站瀏覽者在咨詢問題時用戶體驗。

由于互聯網的急速發展，在中國也為越來越多的人所接收，互聯網已經成為國內中小企業的必爭之地，所以越來越多的在線客服系統，并且功能趨于完整、強大。