在線客服系統是一個企業進行網絡營銷的最重要的工具。企業進行網絡宣傳后，會有很多訪客到訪，這時候要有在線客服人員進行接待，及時的與訪客進行溝通，才能留住訪客，變流量為銷量，所以在線客服系統必不可少。
除了作為與客戶及時溝通橋梁，在線客服系統還有哪些功能呢？
精準人群畫像，挖掘潛在需求
大數據時代下，數據分析系統將我們每個人標簽化，通過日常行為進行潛在需求分析。企業要想在在市場占有一席之地，對數據的積累和分析必不可少。
作為新客服的倡導者，深知行業發展風向，在如何幫助企業完成客戶數據積累和分析工作上下足了功夫。內嵌全自定義字段的CRM系統，并且可以無縫對接企業原有的CRM系統，并將數據保存云服務器，保證數據的完整和安全；客戶信息標簽化，構建完整的用戶畫像，分析人員可根據標簽分析具有此特性的客戶占比，幫助企業挖掘潛在需求、調整市場策略。
跨渠道客源追蹤，每一次營銷都是專屬定制
多渠道也帶來了一個問題，同一個訪客通過不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶為圓心，將不同渠道的對話關聯起來，不僅可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶的服務體驗
