1、預算多少：有的客服系統幾千上萬，也有的幾十元的，根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統，預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類，功能很多，系統也較為穩定，適合大企業使用，預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當然也有些免費的，比如飛云辦公或云智服的標準版，這類適合初創的或中小企業使用。

2、穩定性：如果客服系統購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進行溝通，影響企業的運營，丟失訂單，所以一個穩定的客服系統是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統。

3、行業選擇：有些客服系統根據不同的行業有不同的定制版，選擇屬于自己行業的客服系統可以更加契合公司的發展，您也可以看看您的同行在用哪類的客服產品。

4、渠道對接：有些客服系統不能對接微博，有的不能對接公眾號或其它第三方平臺，所以這點需要在選購前向平臺客服問清楚。

5、功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等，根據需要的功能來選擇。