外貿網站，面對的訪客買家是外國人，國外人生活習慣及其網絡習慣跟國內有很多區別，而且外貿網站大部分都是通過網絡與訪客溝通；外貿網站需要給訪客買家一個良好的印象，并提供專業的服務，搭建在線客服系統就顯得很重要；

針對初期建的外貿網站，企業規模較小，需要給對方一個大企業的形象：

在線客服系統的設置，建議使用指定客服，并且設置多個部門組別，比如分sales、service、chat等組，每個組后臺可以對應的是一個人或者多個人，但是訪客是看不到后臺有幾個人的；如：www.benson88.com 。

老外經常使用MSN、Skype這兩大IM工具，以國內首家整合MSN等IM工具的在線客服系統AiWeTalk(www.naixinwang.cn)來說，首先可以把直接對話型的客服放到列表中，然后把MSN代碼放到列表里面，如果有MSN的訪客也就可以直接交流，另外Skype代碼也可以整合到列表中，有些需要語音溝通的外國人就可以通過Skype咨詢；如：www.hahbuy.com 。

另外，老外跟我們的時差關系，外貿網建設初期，由于人力、資金的限制，不可能晚上一直在線；針對網站主離線情況，老外通過在線客服系統留言給網站主，最好能第一時間通知到郵箱中，網站主可以及時處理咨詢和訂單。

還有很多外貿網站，可能經營多個品牌，網站數量往往不止一個，如果用多套在線客服系統，在人員配置方面也不劃算，特別在管理方面非常不方便；建議每個網站設置一套風格，每個網站展示在訪客那邊的形式可以不一樣，但是每個網站對應的客服人員可以都一樣，這樣既節約人力、資金，又方便管理。

最后，建議外貿網站選擇在線客服系統服務商，選專業的、穩定和性能好的，如果不穩定專業，把訪客訂單丟失就不劃算了；搭建一套專業在線客服系統，通過一兩單就能把錢賺回來了，值得。這里推薦目前國內外貿網站使用最廣泛的專業在線客服系統AiWeTalk(www.naixinwang.cn) 。