廣鐵集團推出全國鐵路首個手機微信發貨平臺

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2014-06-11

　　人民網北京6月10日電 記者今天獲悉，在鐵路貨運改革1周年前夕，廣鐵集團在全國鐵路行業首創“微信發貨平臺”，貨主使用“廣州鐵路”微信公眾號，使用手機即可辦理鐵路發貨業務，并可實現貨物運輸的全過程追蹤查詢，成為眾多企業運輸物流的重要幫手。截至6月10日，廣州鐵路的微信“我要發貨”上線3天，粉絲量已經突破18萬。
　　移動管家 手續更簡化
　　“一部手機全部搞定，用這個微信非常方便。”6月10日，全國首位通過微信平臺辦理鐵路發貨的貨主——廣州市寶多物流有限公司業務經理王浩權說，他剛剛通過手機短信提醒關注了廣鐵微信，通過點擊頁面中出現的“貨運服務”、“我要發貨”服務選項，僅僅過了5分鐘，就受到了廣鐵客服中心的回應，“看，鐵路客服通過手機短信回復了查詢碼，包含了訂單和跟蹤物流信息，讓人感覺很踏實。”
　　據了解，“廣州鐵路”微信目前提供“我要發貨”、中鐵快運辦理、剩余運力公示、班列追蹤查詢和貨運業務查詢等5個板塊的貨運服務，其中“我要發貨”是全國鐵路行業第一個微信發貨平臺。客戶通過微信“我要發貨”提出發貨需求后，12306貨服人員通過電話外呼了解客戶具體需求，并代客戶在12306電商平臺錄入訂單，從而實現需求提報的方便快捷。
　　“過去在鐵路發一趟貨要到4、5個地方，來回倒騰一兩天，現在一個微信就可以全部解決。”王浩權表示。
　　“從營業廳人工辦理到12306電話、互聯網受理，再到微信移動辦理平臺，目的是建立更方便、快捷的貨運受理方式。”廣鐵貨運處貨運營銷部主任文會春介紹，廣鐵　　集團于2012年率先開通啟用了貨運網絡服務平臺，同年8月并入“12306貨運電子商務系統”。截至目前，客戶通過網絡提報的裝車需求占廣鐵總裝車數比例已經超過90%，而微信“我要發貨”的加入為貨主提供一個移動的“掌上管家”，進一步簡化了鐵路發貨手續。
　　陽光操作 信息更公開
　　作為鐵路系統首個具有發貨、查詢一站式服務的微信服務號，廣鐵微信最受貨主歡迎的服務是班列追蹤查詢。該板塊能查詢進入廣鐵集團管轄范圍湖南、廣東、海南3省的貨物列車。廣鐵集團網絡科工作人員蘆明杰說，只要進入微信中的“廣州鐵路服務平臺”，點擊班列追蹤查詢，輸入車號、票號等信息驗證，就可以顯示追蹤查詢貨車當前所在的地市行政區域。
　　據了解，“廣州鐵路”微信平臺通過與鐵路貨運電子商務系統相連，貨主可以隨時通過該平臺查詢到貨物運行狀態，還可了解貨運最新資訊、主要貨運營業辦理站服務電話查詢、業務辦理流程、停限裝公告、物流服務查詢等實用信息，通過點擊貨運營業辦理站名稱，還可以顯示該站當天及次日的剩余能力信息，從而實現鐵路裝車剩余能力的陽光、公開。
　　“微信是當今即時通訊最便捷、使用人數最龐大的一種新興通訊手段。用好這一平臺，將成為廣鐵提升鐵路物流市場競爭力的新手段。”廣鐵貨運處貨運營銷部主任文會春表示。

　　文章編輯: AiWeTalk網頁客服(www.naixinwang.cn)

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