網購差評遭報復 盜竊支付寶賬號
來源:站長新聞 2012-06-05
“給了商家一個差評,就有人刪除了我的購物記錄,修改了我的評論,還偽造我的身份證上傳到支付寶,修改盜竊了我的支付寶賬號及密碼。”西安市民楊女士在淘寶網購8年多,第一個差評竟引來如此結果。
讀者講述第一次給差評即遭報復
5月4日楊女士在淘寶網購物,準備付款時發現余額付款功能被關閉,支付寶賬號也變了。雖然眼看著名字是她的,余額還有161.54元,但自己已經不能使用。
楊女士連忙給支付寶客服人員打電話詢問,客服人員查詢后告訴她,5月2日有人將她的身份證上傳要求修改賬號,按照程序他們修改后發現那人登錄的ip地址不太對,就將余額支付功能關閉,防止余額流失。
“你是不是最近給哪個商家差評了?”正當楊女士疑惑時,客服人員提醒她。楊女士這才想起1個月前網購手機時曾給過一個商家差評。她連忙查詢,竟發現不僅她的差評沒有了,就連購買記錄都被刪除了。“8年網購,我可是第一次給差評啊,怎么會遭此報復?”楊女士生氣不已。
楊女士說,今年4月初在淘寶網“金盛mp5數碼店”買了一部三星5830i手機。但到貨后她發現不是自己想要的顏色,她原本定的是前白后黑,而商家給她發的是純黑色。她當即聯系客服和老板,老板竟不承認發錯,還表現得很不耐煩,不過最終答應退貨。“我不想再有糾紛,決定將就著用。”楊女士說,怎料使用一星期后,竟發現手機通訊錄有陌生電話號碼和郵件,且以南方城市的區號居多。一連串的事情讓楊女士很不滿意,給出了網購歷史上第一個差評。
記者調查有人冒用身份證改賬戶
昨日,記者登錄楊女士淘寶賬戶,發現確如楊女士所說,支付寶賬號已被修改,也沒有購買手機的交易記錄。但從旺旺消息記錄可以判定,楊女士確實在“金盛mp5數碼店”購買過手機,且于4月15日咨詢過退貨事宜。
支付寶稱,確實發現有人冒用楊女士的身份證修改支付寶賬戶,但楊女士可以通過提供雙證件(身份證和戶口本等有效證件)恢復原賬號。至于盜用楊女士賬號的ip地址,他們有記錄可以提供給警方以供調查。
淘寶客服人員則稱,目前已將此事交給淘寶投訴處罰部門處理,正在調查之中。目前可以查到楊女士的交易記錄,也可以恢復購買評價記錄,建議楊女士向當地網監部門報案,然后再由當地網監轉到杭州網監,由網監部門進行調查處理。
“淘寶如此大的網購平臺,在管理商家時存在如此大的漏洞。如果都這樣,誰還敢再給差評?”楊女士覺得淘寶的態度很不負責任。昨日,楊女士已經向公安雁塔分局等駕坡派出所報案,派出所方面稱會了解此事并移交網監部門調查。
警方建議遭遇此類事件可報案
記者采訪發現,不少市民都遇到過差評遭報復的情況。
市民劉女士曾網購化妝品,發現非真貨后給出差評,隨后就接到賣家連續不斷的騷擾電話,無奈之下她才更改了差評。市民趙先生則因為給出差評,自己的電話號碼被發至賣房網站,因此不斷被騷擾。
昨日,記者就此咨詢了西安公安部門,“西安公安”微博負責人盧長才說,由于商家不在西安,淘寶和支付寶客服也均在外地,所以消費者網購權益受到傷害后維權較為困難。他建議消費者首先應與支付寶客服聯系,取得支付寶信息被人竊取或盜用的證據。然后向淘寶反映,淘寶也要提供證據,證明客戶所說的是事實,以及是否有財產損失。
最后,淘寶和受害客戶都可以向當地公安機關報案,經公安機關調查取證,確實證明是淘寶商家竊取客戶信息的,如有財產損失,以其數額商家可能構成盜竊罪;如僅修改信息,要看其危害程度是否構成犯罪及構成何罪。
盧長才表示,他們隨后會聯系西安網監部門,深入了解研究此類報復行為的解決辦法。如有需要,會向杭州警方發函調查。
文章編輯: 365webcall網頁客服(www.365webcall.com)
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