專柜驗貨并無法律依據 淘寶商家以此為噱頭涉嫌欺詐
來源:網上生意 2012-11-27
“雙十一”電商促銷剛剛過去,但帶給消費者的問題卻并未停止。為了表明自己出售的產品是正品,許多商家在商品介紹中特地加上了“支持專柜驗貨”的宣傳語。雖然看起來似乎更加可信,但專柜驗貨的噱頭遠大于實際意義。
通過調查我們發現,宣稱支持驗貨的大多是在國內擁有實體店的知名品牌。在實體店鋪中,由于各種因素,導致售價過高,而在網絡上同款產品的價格則便宜得多,不少產品價格低至5折以下,再加上支持專柜驗貨的宣傳語,讓許多精打細算的消費者忍不住解囊購買。然而,關于如何驗貨,去哪里能夠提供驗貨服務,大多數店家卻都語焉不詳,甚至讓消費者自己去尋找專柜去驗貨。
既然商家并不知道應該如何去專柜進行驗貨,那又為何要在介紹中重點突出專柜驗貨的說明呢?通過調查網絡反黑組得知,許多打出:“支持專柜驗貨”的商家,其實并不是真的希望消費者去驗貨,而是以此作為招攬顧客了的噱頭罷了。對于商家來說,如果別家的打出了支持專柜驗貨的口號,自己沒有的話,就會被消費者懷疑是假貨,銷量就會受到影響。因此,只能隨著大家一起打出類似的口號。實際上,對于消費者來說,真正會去專柜驗貨的消費者少之又少,對于商家來說一般不會遇到問題。
那么,如果消費者真的拿著自己的商品去實體店進行驗貨,商家會為消費者出具驗貨證明嗎?通過調查多家商場得知,幾乎沒有任何一家品牌的專柜為消費者提供驗貨服務。服務人員表示,實體店鋪只會對自己銷售出去的產品進行保證,確保消費者買到的是正品。對于通過網絡或其他渠道購買的產品,不提供驗貨服務,更不會提供驗貨證明。對此,淘寶商鋪表示,如果專柜不能提供驗貨,消費者可以與同款產品在質量、外觀等方面進行比較,自行判斷真偽。
但是,一旦消費者發現所有賣的商品與實體店正品不同,希望退貨時,淘寶商家就會要求消費者提供專柜的驗貨證明,如果專柜不提供驗貨,消費者只能吃啞巴虧。對此,消協工作人表示,按照國家相關法規,只有產品的生產廠家或國家法定的檢驗鑒定機構,才有資格對產品的真偽進行鑒別,并出具書面報告。消費者如果要驗貨,要去正規的檢驗鑒定機構,才能對產品的質量、性能等指標作出正確的判斷。購買名牌產品最好通過官方網站,或商場專柜等正規渠道。
業內律師認為,專柜是否為網商的購貨者提供驗貨服務,主要看網店與相應專柜之間是否存在有驗貨服務的約定,如果雙方之間沒有相關約定,則專柜無義務為網購者提供驗貨服務。如專柜不提供驗貨服務,那么網店“支持專柜驗貨”的宣傳就涉嫌欺詐。
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文章編輯: 365webcall網頁客服(www.365webcall.com)
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