微博火熱背后的隱憂
來源:網絡營銷AiWeTalk的空間 2011-12-10
微博在短時間內迅速成長，其傳播力、滲透力及影響力在諸多熱點事件中得到了廣泛滲透。匿名性、低門檻以及碎片化的特征改變了現實社會話語權的框架，也使微博迅速實現了從網絡社交平臺到輿論集散地的轉身，甚至對輿論格局產生了革命性影響。中國社科院發布的《新媒體發展報告(2011)》顯示，在2010 年50起重大案例中，微博首發的有11起，占22%。
然而，微博來勢過于迅猛，讓人們在驚嘆之余更有些措手不及。一方面，在光鮮亮麗的表面背后，那些潛伏著的非理性因素正日益凸顯。“筷子變筍干”、金庸 “被去世”、日本地震系列謠言、碘鹽防輻射等虛假信息，在誤導大眾的同時，也干擾了正確信息的傳播，造成了惡劣的社會影響。微博用戶的匿名性、微博信息發布的低門檻以及把關機制的不健全給虛假信息以及個人隱私的非法傳播提供了生存的土壤，民眾的獵奇心理和從眾心理也加速了情緒化言論的傳播，處理不當就容易釀成公共事件，影響社會的和諧穩定。在這種情況下，微博極易發展為滋生謠言的“溫床”和社會情緒的“發泄器”。
另一方面，在微博的聚合作用下，除了草根網民外，政府管理部門、企業、傳統媒體等也紛紛瞅準時機入駐微博，意欲在這個飛速成長的網絡新天地分得一杯羹。但是并非每個人都能把好微博時代的脈搏,狂熱中的微博使用者容易迷失方向——政府管理部門的微博問政暴露出形式化、空心化、名利化三大短板;企業廣告主的微博營銷難見成效，鋪天蓋地的廣告信息遭粉絲厭惡;傳統媒體在微博緊逼之下步履維艱，甚至開始淪為微博的附庸。浙江大學邵培仁教授曾說過，“歷史將證明：微博的誕生標志著一個新時代的來臨，意味著一種新文化和新生活的出現。
只有那些與這一時代的標志性媒介——微博相匹配的人和事物才能獲得飛速發展，而那些與之不匹配的或相抵觸的人和事物將因此而受到損害并在競爭中處于劣勢。因此，了解、熟悉和親近并善用微博將決定我們的未來。”因此，在微博的助力下能否實現突破性發展，這還要看微博使用者如何以理性的態度來“了解、熟悉和親近并善用”微博。微博問政：善用善管善待
前不久，四川會理縣政府網站上一張縣領導“飄”在公路上的照片引起了軒然大波。網絡輿論一片嘩然，事發后會理縣政府網站很快癱瘓。第二天會理縣立即開通官方微博，承認對于新聞真實性的理解有誤，就此事向廣大網友道歉，并主動附上了被PS之前的原圖。通過微博進行快速溝通和誠意道歉，會理縣僅用了不到兩天時間就成功化解了輿情危機，甚至實現了逆轉，由名不見經傳的小縣城變為小有名氣的旅游城市。這提示地方政府，善用微博和網民進行有效、積極的溝通，其中潛藏著巨大的發展機會。
微博不僅僅是信息傳播的寵兒，更是網絡問政的利器。隨著微博用戶數的高速增長，政務微博帶來微博問政的升溫。根據賬戶主體的不同，微博問政主要包括政府機構微博和官員個人微博兩種。復旦大學發布的國內第一份《中國政務微博研究報告》顯示，我國目前已有2400余個政務微博。據了解，湖南桃園縣早在 2009年下半年就開通了微博，是我國最早開通微博的政府部門。今年四月，外交部在新浪開通了名為“外交小靈通”的微博平臺，是第一個由我國國家部委開通的微博。
微博問政是政府管理部門順應時代要求的一種社會管理方式的創新，考驗著社會管理者的執政能力和工作水平。但微博問政的實際操作情況卻一直差強人意、問題重重。
微博問政所面臨的共同問題主要是單向傳播而非雙向交流、部分官員說話假大空、更新回應不及時等。對此北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳曾提出過“政府微博三原則”：直面評論，學會講話，結果為上。政府管理部門要做好微博問政，首先要學會如何在微博上與網民們進行平等對話和真誠交流，學會個性化和人性化表達;其次，應及時針對民眾所反映的問題做出回應，并爭取在最短的時間內有效解決微博上反映的問題……只有這樣才能夠真正發揮微博問政的作用，才能使網絡問政的水平不斷得到提升。
從陌生、茫然，到積極研究、利用，微博問政已逐漸升級為很多地方政府的必備課程。如廣東、浙江組織領導干部參加有關微博的學習和研討，南京出臺微博建設意見，規定突發事件發生一小時內要進行微博發布……政府管理部門針對微博問政進行了很多積極探索和有益嘗試。
當然，對于政府管理部門而言，學會使用、利用微博只是其執政實踐中的一部分，微博管理也是擺在管理部門面前的一道難題。雖然微博拓寬了草根人群的話語表達權，開啟了民意表達的新方式，但微博在降低民眾言論表達門檻的同時，也帶來了諸多的監管漏洞——污言穢語的罵戰、泛濫的虛假信息、推手操縱的戲碼……
加強對微博信息傳播的規范治理勢在必行，但是管理過度又違背互聯網發展的客觀規律，阻礙信息產業的健康發展。因此，在對微博進行規范管理時把握好“管”與“放”的平衡至關重要。過猶不及，如何找準并把握好那個“度”，是對相關管理部門的嚴峻考驗。
面對公眾通過微博介入公共事務、表達個人觀點的現象，社會管理者的媒介素養尤顯重要。微博作為政府與公眾交流互動的平臺，對待微博的態度也就是對待公眾的態度，是執政水平和執政理念的體現。互聯網的大國呼喚互聯網的政府，政府管理部門應善待、善用、善管微博，重視微博輿論場。
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