電商服務業2015年營收或達萬億

來源:電子商務 2012-09-14

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商報訊(記者 魏蔚)之前一直在幕后的電商服務行業開始逐漸走向前臺。從上周末舉行的第九屆全國網商大會上流露出的信息顯示,電商服務行業從今年起將全面擴張,預計到2015年,中國電子商務服務業營收將達到萬億元,撬動13萬億元的電子商務交易規模。

據了解,電商服務商正在形成一個體量龐大的新興群體,其中包括為“觸網”商家提供網店裝修、管理軟件、產品攝影,還提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統和數據分析外貿等外包服務。阿里巴巴集團高級研究員梁春曉表示:“在電商服務業生態演進周期中,今年電商服務業正處于從‘構造期向擴張期’過渡的關鍵節點,2012年電商服務商群體創新與市場潛力將全面擴張。”

據阿里研究中心此前發布的《2011年中國電子商務服務業報告》顯示,中國90%的網絡零售通過電子商務平臺完成,2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元,支撐3萬多億元電子商務交易規模。

以電子商務服務業的重要組成部分之一的快遞為例,記者了解到,去年天貓(微博)雙十一促銷當天,天貓商家發出超過2000萬包裹,快遞企業調集約4萬名快遞員,超過700輛快遞車,并在分揀中心設立超過300條綠色通道,組建超過2000人的客服團隊。

對此,梁春曉認為,2011年各大電商平臺的生態開放,新服務體系與基礎設施成形,為電商服務商孕育和成長提供了條件,2012年則開始進入擴張期。他進一步說,電商今年將面臨快速創新和轉型,包括產品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現產業集成、集群、集聚的現象,電子商務配套服務、電子商務園區會相繼出現,更多電商服務商會采用云服務提升效率。

文章編輯: 365webcall網上客服軟件(www.365webcall.com)

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