分享我們該如何理解電子商務代運營
來源:電子商務 2012-07-05
甲方認識
首先,作為客戶的甲方,要對電子商務代運營有一個深度的認識
電子商務代運營是電子商務火熱發展過程中新生的一種電子商務服務商,他們利用自己豐富的電商運營經驗為即將進入電商行業的品牌或已經進入電商行業的公司提供代運營服務
說到電子商務代運營就必須要說道GSI,GSI全名Global Sports Inc.Commerce,目前市值12.8億美金,09年銷售額超過10億美金它是所有電子商務代運營公司的鼻祖GSI致力于數據服務和媒體推廣,并在繼續向產業鏈上游推進其盈利模式也從早先的“按利潤分成”逐漸轉為以服務費為主2011年3月29日國外媒體消息:eBay以每股29.25美元收購GSI交易金額達到24億美元
為什么要說道GSI這篇文章筆者將站在甲方的角度(電子商務代運營使用方)和乙方(電子商務代運營公司)兩個角度來分析,讓你去了解一個行業,冷靜選擇一個合作伙伴
GSI的成功讓很多人按耐不住了,紛紛一些電子商務企業的高管辭職進行創業,還有一些以淘寶為滋生的資深賣家,都認為電子商務是一個為開發的寶藏,確切的說是電子商務代運營因為這些人已經在電子商務的浪潮中進行了弄潮他們開始組建團隊,進入電子商務代運營他們憑借著自己在電子商務行業的運營經驗為客戶進行著不斷的洗腦起初得到一些客戶,完全是按照銷售分成的形式進行,逐漸的,隨著客戶的增多,運營成本增加,難以支撐代運營業務的扶持于是出現了不同客戶不同待遇,自然一些客戶運營的好,一些客戶運營的差而偏偏這時甲方的不理解,一再給乙方進行施壓造成了非常不好的結果,代運營不歡而散這個認識可以從幾個方面認識將從幾個重要的方面來指導您,讓您選擇一個比較好的代運營服務商第一,我們要自我認識,先問我們自己,我們是一個什么樣的企業,我們的是要在互聯網上銷售自己的產品還是為了提高美譽度還是為了挖掘銷售機會另外,要了解自己是一個什么樣的企業是一個傳統企業是一個純電商還是一個復合體用一句話來說說,就是你想通過代運營商做什么自己是一個什么樣的位置
當我們了解了自己的位置后,我們就可以根據自己的特點來選擇電子商務代運營服務商了例如,我是一個傳統的知名品牌,我想通過互聯網拓展一個銷售渠道我對業績沒有任何過高的要求那就比較簡單了,這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務商服務
還有一種自我認識不清,自己定位不清楚,還一心想利用電子商務去銷售產品,把所有的壓力全部都施加給代運營商所以這種甲方必然失敗
最為正確的甲方是充分的知道自己的產品或品牌處于什么樣的位置,而確定了公司戰略后,電商作為某個戰略的必須之處然后對電子商務代運營服務商理解的比較透徹,利用電子服務代運營商的優點然后再通過分賬、服務費、或項目獎勵等手法將代運營服務商綁在一起,共同良性發展
乙方認識
作為電子商務代運營服務商
第一、 應該認識到自己真正產能也就說要評估自己的人力物力能支撐多少客戶的服務
第二、 應該懂得取舍,對客戶有一定的篩選杜絕好高騖遠的一些客戶尤其是不斷用銷售業績作為施壓的客戶
第三、 充分的與客戶溝通讓客戶理解代運營服務的優勢,以及自我團隊的優點
第四、 將服務放在第一位,而不是將銷售放在第一位你們輸出的不是勞力,而是電子商務運營中的經驗和營銷方法
第五、 不要給客戶太多的框架充分了解客戶的需求,不同客戶不同對待把電子商務的門檻減低
第六、 永遠是扮演讓客戶騎上馬送一程角色適當的時候就要結束合作
第七、 控制好項目的人員配比,時間進度
第八、 杜絕買貨運營,押金代運營
甲乙雙方
甲乙雙方要互相深度神識
甲方要了解到乙方的優勢,給予乙方絕對力度的支持,最好是直接決策人對乙方負責,這樣雖然有些累,但是是非常有必要的避免權限的分級弱化和時間決策時間一定要快,當乙方給予甲方一個好的營銷思路或推廣方法的時候,一定要非常快的進行決策對于傳統品牌的電商戰略,杜絕斷貨供貨不足一定要給予電商一定的庫存因為良好的用戶體驗決定了客戶去留給予甲方一定市場經費支持
乙方將客戶分好類,是有品牌無電商客戶,還是有無品牌無電商客戶,還是純電商客戶當對客戶有了良好的定位得時候就能給客戶不同的力度支持乙方要保持好項目的節奏進度,將所有的項目進度定期與甲方溝通及時了解各個線上渠道(淘寶、京東、卓越……)政策以及活動,及時抓住活動時機保持好與第三方渠道到關系,爭取更多的支持定期與甲方的底層執行對接人員進行互動溝通或進行相關專業培訓提供強有力的數據,支持自己的觀點得到甲方認同
在合同上,甲乙雙方是兩個個體但是對于電子商務代運營服務,絕對沒有“個體”這個詞匯雙方要保持不間斷的親密無間的溝通,坦誠布公的對待
這篇文章是在做電子商務客戶方面遇到的一些問題和運營過程中的一些感悟談不上多準確,但是可以與大家進行分享希望我們這篇分享的內容,能給在選擇電子商務代運營的企業,以及是電商代運營服務的公司一點指引或幫助內容不在多少,關鍵是看有沒有那么一個點能點到你如果能點到,我們就心滿意足了期待與您的互動溝通新浪微博@Q齊寧
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文章編輯: 365webcall網站在線客服系統(www.365webcall.com)
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