電子商務不只是淘寶開店

來源:電子商務AiWeTalk的空間 2011-11-21

近兩年，電子商務和在線客服系統在家紡行業蓬勃發展，雖然起步較晚，但是發展勢頭卻很猛，從進駐購物網站淘寶商城的商家數量可見一斑，大小品牌把電子商務都當作拓展渠道的又一法寶。然而，企業是真懂電子商務的運作，還是只是跟風，這兩者產生的結果大有不同。一些盲目的企業陷入誤區，以為電子商務等同于在淘寶開店。近日的淘寶商城風波恰好給這類企業提了個醒。

淘寶也有門檻

曾經問及業內人士，是否有電子商務，得到的回答是：“當然，我在淘寶有店的。”，是否有用在線客服？“必須的，提高轉化率嘛”當問道為何要在淘寶開店，其回答是首先因為逛淘寶的人多，其次因為電子商務成本低，不用繳納開門店的昂貴租金。然而，事實果真如此嗎？據記者了解，電子商務并不能等同于淘寶開店，而且真正運營電子商務的費用并不低，況且現在連淘寶商城也提高了入戶門檻。

10月 10日，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償。同時，原有商家每年需繳納的6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才能夠返還部分該項費用。此外，淘寶商城還增設了保證金，最低1萬元，最高15萬元。新規定一出，立刻引起中小商戶不滿，集體抵制淘寶新規則。

淘寶商城中已有的家紡企業并不算是小商戶，因此沒有因為新規則而受到太大困擾，但是對于剛剛起步的家紡新銳品牌卻打擊不小，剛想開始成本較低的電子商務，就被當頭一棒告知淘寶商城漲價了。一些企業表示：“網上開店要幾十萬元我們接受不了。”

淘寶事件告訴了企業一個信息，中國電子商務正面臨產業升級。同時也讓蜂擁而至的企業意識到，B2C網站不只有淘寶，打著高服務質量旗號的京東、以廉價時尚為名的凡客等都是不錯的發展平臺。現在，這一類的電子商務網站已經遍地開花。

更有部分家紡企業早在前期就對電子商務進行了充分準備，單獨打造旗下電子商務品牌，獨立建立購物網站，對客戶進行區分，從而既保護了線下品牌和加盟商的利益，又不讓電子品牌依附于其他網站。當然，這樣周密的安排需要較大成本。羅萊LOVO已經在電子商務領域叫響品牌，隨后有實力的企業紛紛效仿，推出專業的網購品牌。

B2B門前冷落

電子商務不僅是B2C（企業對顧客）的貿易往來，還有B2B（企業對企業）功能。相對于家紡企業對B2C網站的熱衷，B2B卻受到冷落，鮮有家紡企業將物力、財力、精力投入到B2B網站中的。

大部分家紡企業每年至少要召開兩次新品發布會暨訂貨會，有些企業還要為大客戶單獨開放考察訂貨日。現在，訂貨會的形式大過內容，不僅要設宴招待，還要辦晚會請明星，沒有3天的時間，活動根本不能結束，而實際訂貨時間僅為一天甚至半天。活動對企業來說是一個不小的負擔，不僅耗費時間、精力，還造成較大開銷。有時一個經銷商要代理幾個品牌，如果品牌發布會時間撞車，經銷商必須做出選擇，有可能對雙方都造成損失。

既然電子商務和在線咨詢工具可以幫助企業在互聯網上建立與消費者的聯系，為什么不能在網上與加盟商、經銷商直接交易呢？B2B網站的作用正是如此，適合企業對企業，或者說有大型交易量用戶。如果家紡企業能夠將圖片一一拍攝并放置在固定的交易網站上，按照價格、上市時間等順序排列，再加上銷量排名、產品推薦等技巧，恐怕與親赴現場相比，經銷商能夠獲得更清晰的產品信息。此外，經銷商、代理商就不只是每年兩次訂貨，可以隨時訂貨、隨時補貨。企業若將后臺庫存盤點與交易網站掛鉤，那么企業自身及代理商都將對產品的出庫量，以及暢銷款、滯銷款等銷售信息一目了然。

有企業家表示，B2B雖然方便，但是電子商務畢竟在網絡中完成，而其看不見摸不著的特點，讓經銷商無法放心，而且花色的改變可以通過圖片顯示，但面料卻沒辦法感知。這是一個市場培育的問題，任何事物在剛開始發展時都會相對緩慢甚至不被接受。家紡產品畢竟不比服裝潮流更迭那么快，家紡面料通常一年才有些新變化，作為專業的代理商對家紡產品的面料特質并不陌生。況且，家紡品牌在各自專攻的市場都有門市店，完全可以將其作為體驗店，定期舉辦開放日，專門為區域范圍內代理商展示產品，這也節省了代理商、加盟商的時間和經濟成本。

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